ビジネスの基本「今ここで答えを出すべき問い」💡イシューとは？

今日は「イシューを押さえる」というテーマについて、マーケティングのプロとして、皆さんに教えていきます。

イシューを押さえることは、マーケティング活動において最も重要なステップの一つです。

これを正確に行うことで、効果的な戦略を立てることができ、ビジネスの成功に大きく寄与します。

それでは、講義を始めましょう。

イシューとは何か？

まず、イシューの定義から始めましょう。

イシューとは、「今ここで答えを出すべき問い」のことです。

マーケティングにおいて、イシューを明確にすることは、課題を解決し、目標を達成するための第一歩です。

これが曖昧であると、後のステップでどれだけ努力しても、効果的な結果を得ることは難しいでしょう。

なぜイシューを押さえることが重要なのか？

イシューを押さえることの重要性は、以下の点にあります。

1. 焦点を絞る：マーケティング活動の方向性を明確にし、リソースを最も効果的に使うためには、イシューを押さえることが必要です。

2. コミュニケーションの円滑化：チーム内や外部とのコミュニケーションがスムーズになります。全員が同じイシューを共有していると、議論が深まり、意思決定が迅速になります。

3. 効果測定：具体的なイシューがあれば、その達成度を測ることが容易になります。これにより、マーケティング活動の成果を評価し、改善点を特定することができます。

イシューを見つける方法

それでは、実際にイシューを見つける方法について説明します。

イシューを見つけるためには、以下のステップを踏むことが有効です。

1. 環境分析

まず、環境分析を行います。これには、以下の要素が含まれます。

• 市場分析：市場の規模、成長率、トレンドを把握します。どのような消費者が存在し、どのようなニーズがあるのかを理解することが重要です。

• 競合分析：主要な競合他社の強み、弱み、戦略を分析します。競合がどのようなイシューに取り組んでいるかを知ることで、自社のイシューを見つける手がかりになります。

• 自社分析：自社の強み、弱み、リソースを把握します。自社が解決すべきイシューを特定するためには、自社の現状を正確に理解することが必要です。

2. データ収集

次に、データを収集します。これには、以下の方法があります。

• 一次データ：市場調査、顧客インタビュー、アンケート調査など、自分たちでデータを収集する方法です。

• 二次データ：既存のデータベース、業界レポート、学術論文など、既に存在するデータを活用する方法です。

データを収集する際には、信頼性と関連性を重視しましょう。

正確なデータがなければ、正確なイシューを見つけることはできません。

3. データ分析

収集したデータを分析します。データ分析には、定量分析と定性分析の両方があります。

• 定量分析：数値データを統計的に分析し、傾向や相関関係を見つけます。例えば、売上データから季節ごとの変動を分析することができます。

• 定性分析：インタビューやアンケートの自由回答などの非数値データを分析し、消費者の心理や行動を理解します。例えば、顧客の不満点やニーズを深掘りすることができます。

4. イシューの特定

データ分析を基に、イシューを特定します。イシューを特定する際には、以下の点に注意しましょう。

• 具体性：イシューは具体的である必要があります。抽象的なイシューでは、具体的な解決策を見つけることが難しくなります。

• 重要性：イシューはビジネスにとって重要である必要があります。重要でないイシューにリソースを費やしても、ビジネスの成長にはつながりません。

• 解決可能性：イシューは解決可能である必要があります。解決不可能なイシューに取り組むのは、リソースの無駄遣いです。

ケーススタディ：エレベーター問題

それでは、具体的なケーススタディを通して、イシューを押さえる方法を学びましょう。

ここでは、マーケター初心者界隈では有名な、「エレベーター問題」を取り上げます。

ケースの背景

ステップ1: 環境分析

まず、環境分析を行います。

• 市場分析：ビルの周辺にはどのような競合ビルがあり、それらのエレベーターの状況はどうなっているのかを調査します。

• 競合分析：競合ビルのエレベーターは新しく、待ち時間が短いことが分かりました。これがテナントや来客にとって魅力的であることが判明しました。

• 自社分析：自社のエレベーターは古く、待ち時間が長いことが不満の原因であると分かりました。

ステップ2: データ収集

次に、データを収集します。

• 一次データ：テナントや来客にアンケートを実施し、待ち時間に対する不満の度合いや、どの程度の待ち時間なら許容できるかを調査します。

• 二次データ：エレベーターの待ち時間に関する業界標準や、最新のエレベーター技術に関する情報を収集します。

ステップ3: データ分析

収集したデータを分析します。

• 定量分析：アンケート結果を分析し、待ち時間が平均何分であり、どの程度の待ち時間が不満を引き起こしているかを特定します。

• 定性分析：自由回答から、具体的な不満点や改善希望を抽出します。例えば、「待ち時間が長いとイライラする」「エレベーターが来るまでの間に他の作業ができない」といった声が出てきます。

ステップ4: イシューの特定

データ分析を基に、イシューを特定します。

このケースでは、次のようなイシューが考えられます。

• 待ち時間の短縮：エレベーターの待ち時間を短くするための方法を見つける。

• 不満の和らげ方：待ち時間を変えずに、テナントや来客の不満を和らげる方法を見つける。

待ち時間の短縮、不満の和らげ方、この2つのイシューを押さえ続けることが重要です。

イシュー解決のアプローチ

イシューを特定したら、次に解決策を考えます。

この際、選択肢を洗い出し、優先順位をつけることが重要です。

待ち時間の短縮策

待ち時間の短縮に向けた解決策としては、以下のようなものがあります。

• エレベーターの増設：新しいエレベーターを追加することで、待ち時間を短縮する。

• エレベーターの高速化：既存のエレベーターの速度を上げることで、待ち時間を短縮する。

• 運行プログラムの改善：エレベーターの運行プログラムを見直し、効率的な運行を実現する。

不満の和らげ方

待ち時間を変えずに不満を和らげるための方法としては、以下のようなものがあります。

• エンターテインメントの提供：待ち時間にエンターテインメント（テレビ、株式情報など）を提供する。

• 鏡の設置：エレベーターの前に鏡を設置することで、待ち時間を短く感じさせる。

• インセンティブの提供：待ち時間が長い場合、テナントに対して何らかのインセンティブ（例えば、割引券）を提供する。

イシューを押さえる際の注意点

最後に、イシューを押さえる際の注意点について説明します。

1. 常に目的を意識する：イシューは目的に沿ったものである必要があります。

　　目的と関係のないイシューに取り組んでも、ビジネスの成果にはつながりません。

2. データに基づく：イシューを特定する際には、必ずデータに基づいて行います。

　　直感や感覚だけで決定することは避けましょう。

　　人は考えるクセに流されやすい傾向があります。

　　　　

　　具体的には、外部環境分析で活用するPEST分析、SWOT分析、内部環境分析で活用するファイブフォース分析や3C分析、バリューチェーン分析が考える枠組みとしてよく使われるフレームワークです。

3. 継続的な見直し：ビジネス環境は常に変化します。

　　イシューも定期的に見直し、必要に応じて修正することが重要です。

　　根拠となる情報を抽出し、その情報からより良い解釈を導き出すことを意識的に行います。

まとめ

今日は「イシューを押さえる」というテーマについて詳しく学びました。

イシューを正確に押さえることは、マーケティング活動の成功に直結します。

慣れないうちは、イシューを紙に書き出して視界に入れておくことで、意識的に「イシューを押さえる」ことができるのでオススメです。

環境分析、データ収集、データ分析を経て、具体的で重要なイシューを特定し、その解決策を見つけることが求められます。

皆さんも日々のマーケティング活動において、イシューを押さえることを意識し、効果的な戦略を立ててください。